6 raisons de choisir OMNItotal pour votre téléphonie IP

6 raisons de choisir OMNItotal pour votre téléphonie IP
Conseils

Mise à jour le 23 avril 2020

C’est décidé! Vous souhaitez passer à la téléphonie IP qui utilise une connexion Internet pour faire voyager la voix. En affaires, la communication est au cœur du succès. C’est pourquoi vous devez vous doter des meilleures technologies afin de rester connecté à vos clients, fournisseurs et partenaires. Mais quel fournisseur choisir? Avant de faire votre choix, découvrez les fonctionnalités avantageuses offertes par la famille OMNItotal. 

Portail de gestion OMNIconnect

Le portail de gestion OMNIconnect en ligne met à votre disposition une panoplie d’outils d’analyse et de collaboration permettant de facilement maîtriser non seulement le système téléphonique et de télécommunication, mais aussi les fonctions connexes offertes avec le service OMNItotal. Simple, intuitif et souple, il inclut aussi un ensemble de tableaux de bord, de rapports détaillés et d’indicateurs centralisés vous rendant autonome et en contrôle sur l’efficacité des communications de votre entreprise. Vous n’avez pas besoin d’être un expert pour gérer votre système de téléphonie d’affaires. L’interface intuitive permet en quelques clics d’effectuer une multitude d’opérations sur l’ensemble des communications de votre entreprise.

Centre de contact

Le centre de contact OMNItotal est une solution complète appuyée sur la téléphonie IP d’OMNItotal vous permettant d’offrir un service à la clientèle exceptionnel tout en maximisant la productivité de vos agents. Par exemple, les appels entrants peuvent être acheminés à vos agents sur la base de critères spécifiques que vous déterminez (ex. : langue, expertise, localisation) ou en utilisant des stratégies particulières à vos opérations. Notre service de réception des appels offre notamment l’option de rappel (Call back) qui permet au client de raccrocher sans perdre son rang dans la file d’attente. Vous disposerez également de statistiques en temps réel, des rapports détaillés sur les appels abandonnés et les temps d’attente. Différents tableaux de bord et l’option d’enregistrement des appels accroîtront la productivité.

 

Centre de contact

 

Intégration de la téléphonie avec les CRM

Il suffit de quelques étapes simples pour intégrer le service de téléphonie OMNItotal aux applications CRM (Customer Relationship Management) comme Zoho ou Salesforce pour obtenir un contexte d’entreprise à chaque appel. Grâce à ces intégrations faciles et robustes, vous pouvez automatiser votre enregistrement d’appel, obtenir des informations contextualisées sur les appels et afficher des rapports complets sur les échanges. La composition en un clic, les cartes d’appels, les fonctions de rappel, la personnalisation de votre service à la clientèle et l’analyse d’appels ne sont que quelques-uns des avantages à coupler le service OMNItotal avec un CRM moderne. Accédez à tout ce dont vous avez besoin pour maintenir la performance de votre équipe à son maximum.

 

Intégration de la téléphonie avec les CRM

 

API d’interface avec vos applications

Couplez la puissance du service de télécommunication OMNItotal avec vos applications à l’aide d’une API REST (interface de programmation d’application) moderne et complète permettant d'interagir programmatiquement. Vous serez ainsi en mesure de relier vos logiciels de gestion et de planification d’entreprise aux données générées par vos activités de communication. En outre, vous pourrez programmer les différentes fonctions téléphoniques offertes par OMNItotal. Enfin, grâce à nos API simples à utiliser vous disposerez d’une manière innovante et adaptée d’optimiser vos ressources et vos procédures.

 

 

Passerelle mobile : Callthru

Unique à OMNIVIGIL, l’application mobile Callthru facilite les communications mobiles et permet de réduire vos frais d’interurbains. Vous joignez vos clients sur la route avec votre cellulaire personnel, mais l’appel passe par votre compte d’entreprise et le client voit s’afficher le numéro de l’entreprise. De plus, l’application comptabilise les appels dans le journal d’appels et donne accès à des fonctions de transfert et d’enregistrement d’appels. Vous gardez un œil sur les activités de vos équipes de vente ou de service à la clientèle sur la route, à travers leurs appels cellulaires.

 

 

Famille de fonctions OMNIalert

Parmi les fonctions de la famille OMNIalert, l’automatisation répond à vos besoins de productivité. Plus besoin d’appeler vos clients un par un! Automatisez la confirmation des rendez-vous de toute sorte, incluant les livraisons de produits, grâce à cette plateforme. Rejoignez vos destinataires selon leurs préférences de communication : SMS, courriel, appel téléphonique, publication automatique vers Twitter, Facebook, notifications dans le fureteur, etc. OMNIalert vous permet aussi de gérer la disponibilité et l’affectation de vos équipes de travail avec, en option, un module de remplacement grâce auquel vos employés peuvent trouver des remplaçants entre eux sans que vous ayez à intervenir.

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