Guide d’achat de téléphones IP filaires

Guide d’achat de téléphones IP filaires
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Mise à jour le 18 mars 2020

 

Le poste ou appareil téléphonique filaire, appelé également téléphone fixe de bureau, demeure encore essentiel dans les entreprises par son ensemble de fonctionnalités et sa facilité d’utilisation par le personnel. Vous pouvez y enregistrer vos numéros directs, faire un transfert d’appel rapidement, une mise en conférence, y associer un casque téléphonique, etc.

Modèles d’appareils

Normalement, pour choisir le modèle, vous devez savoir le type de ligne que vous utilisez. Il existe 3 modèles d’appareils:

  1. Téléphones analogiques: ils se connectent à votre ligne téléphonique classique résidentielle ou de petite entreprise;
  2. Téléphones numériques ou IP dédiés: ils se connectent seulement à un système téléphonique (PBX) du même fabricant. Vous êtes déjà équipé d’un PBX de même marque comme par exemple Cisco, Panasonic, etc.;
  3. Téléphones IP non dédiés: ceux-ci correspondent aux services d’OMNIVIGIL. Ils se connectent à distance à nos services de téléphonie IP hébergés. Nous avons l’avantage d’offrir une grande gamme d’appareils de plusieurs fabricants. À cette souplesse s’ajoute l’avantage de pouvoir avoir des appareils de différentes marques pour s’adapter encore mieux à vos besoins.

Principales fonctionnalités recherchées

Les services de téléphonie IP d'OMNIVIGIL, ainsi que les modèles d'appareils, inclus une liste impressionnante de fonctionnalités, parmi celles-ci les plus fréquemment utilisées sont:

  • Mains libres: partager la conversation aux personnes qui sont avec vous dans la pièce;
  • Mute (secret): couper temporairement le micro. Votre interlocuteur ne vous entend plus, mais vous continuez à entendre celui-ci. C’est une fonction essentielle pour faire un aparté avec un collègue pendant une conférence téléphonique par exemple;
  • Touche dédiée casque: prendre l’appel avec votre casque, il suffit d’appuyer sur cette touche;
  • Boîte vocale: prendre facilement vos messages en votre absence et accéder aux fonctions de votre boîte vocale.

Les prochaines fonctionnalités feront une différence quant aux modèles d'appareils à choisir en fonction des besoins de son utilisateur. Par exemple, une réceptionniste, un agent de centre de contacts ou un directeur n'auront pas nécessairement besoin du même modèle d'appareil. Plusieurs critères devront être pris en considération, comme par exemple:

  • Nombre de lignes: correspond au nombre d'appels simultanés que l'on peut recevoir sur l'appareil;
  • Écran: les appareils sont tous équipés d'un écran. On retrouve des écrans monochromes ou couleurs dont la dimension va également varier selon le modèle;
  • Touches programmables: celles-ci permettent d'y mémoriser les numéros les plus fréquemment utilisés. Il suffit d'appuyer sur une touche et l’appel se déclenche;
  • PoE (Power Over Ethernet): permet d'alimenter l'appareil par le câble réseau (Ethernet) de votre installation, contrairement à la prise électrique. Un concentrateur offrant du PoE est nécessaire. Ceux-ci ont l'avantage d'éviter l'achat et l'entretien d'un bloc d'alimentation et facilite l'alimentation électrique de vos téléphones en cas de panne d'électricité;
  • Nombre de comptes SIP: correspond au nombre de comptes maximum sur le téléphone. Par exemple, on pourrait retrouver sur un même appareil différents départements ou postes. À ne pas confondre avec le nombre d’appels simultanés.

Appareils spécifiques

Les téléphones spécifiques sont conçus pour répondre à un usage ou à des besoins précis. Nous y retrouvons par exemple les modèles :

  • Monoblocs: simples et compacts, il est suggéré de les fixer, au mur par exemple. Ils sont souvent utilisés pour une salle d’attente, une pièce d’équipements, un entrepôt, un corridor, ou une table de chevet dans une chambre d’hôtel, etc.;
  • Portiers: s’installe à l’entrée d’un bâtiment, de blocs appartement, ou de condos pour y contrôler l’accès à distance. Certains sont munis d’une caméra;
  • Les sans fil: permettent une mobilité accrue. On y retrouve les sans fil ordinaire et les sans fil longue-portée. Consulter notre équipe pour s’assurer de répondre adéquatement à vos besoins et à votre environnement.

Accessoires

Il est également important de considérer l'achat d'accessoires, car ceux-ci peuvent grandement améliorer l’expérience et augmenter la productivité des employés. Par exemple:

  • Modules d’extension: pour augmenter le nombre de touches programmables, ce qui est très pratiques pour les réceptionnistes;
  • Avertisseurs: ils préviennent d’un appel par un signal fortement lumineux et/ou sonore. Ils sont recommandés dans les milieux très bruyants ou dans les environnements où le silence est requis;
  • Casques: recommandés si on passe beaucoup de temps au téléphone, le micro casque filaire vous permet de garder les mains libres. Le micro-casque sans fil permet les déplacements jusqu’à 180 mètres et ainsi d’être encore plus libre (selon les modèles et l’environnement).