Fonctionnalités

Fonctionnalités

Fonctionnalités de notre système de téléphonie IP pour entreprise

Système téléphonique

  • Service de téléphonie IP hébergée

    Le système téléphonique hébergé OMNItotal opère de façon automatique et vous donne accès à une foule de fonctionnalités d’entreprise sans aucune gestion de votre part. Notre équipe technique d’expertise vous garantit un service 24/24, 365 jours par année, ainsi qu’une infrastructure infonuagique antidéfaillance.

  • Portail de gestion et d’administration

    Grâce au portail en ligne OMNIconnect, gérez de manière intuitive votre système téléphonique et les applications connexes. Vous pouvez même les configurer à distance.

  • Qualité de voix HD

    Vous faire entendre est prioritaire. C’est pourquoi nous utilisons des codecs audio haute performance qui vous offrent une qualité de voix impeccable.

  • Réponse Vocale Interactive (RVI)

    Guidez vos appelants, qu’ils soient des clients potentiels ou des partenaires, de façon optimale grâce à notre module complet et éprouvé de RVI. Vous pouvez le configurer en fonction de vos besoins et ceux de l’appelant.

  • Mise en attente des appels

    Offrez à vos appelants la possibilité d’attendre qu’un représentant leur réponde ou de laisser un message vocal à l’aide de la mise en attente ou des files d’attente. Celles-ci permettent de gérer de plus grands volumes d’appels et de réduire les appels manqués.

  • Musique d’attente

    Le module de musique d’attente complètement personnalisable rassure, fait patienter et informe vos clients à propos de vos dernières nouveautés lorsqu’ils sont mis en attente.

  • Horaires d’ouverture

    Tenez vos clients au courant de votre horaire. Personnalisez votre menu interactif en fonction des heures d’ouverture de votre entreprise, et modifiez-le au besoin.

  • Postes téléphoniques

    Réacheminez les appels vers plusieurs postes téléphoniques groupés en fonction de vos besoins.

  • Enregistrement des appels

    Enregistrez et conservez l’enregistrement des appels de votre organisation, puis téléchargez-les au besoin pour les écouter.

  • Rapports d’appels et analyse

    Analysez les tendances de communications de votre organisation grâce à une panoplie de rapports sur les appels.

  • Profils utilisateurs 

    Créez différents profils utilisateurs afin que chaque utilisateur règle facilement ses paramètres de communication personnels.

  • API REST OMNItotal

    Couplez la puissance de la téléphonie OMNItotal avec un API REST moderne et complet vous permettant d'interagir avec des applications tierces. Découvrez l'API maintenant!

Contrôle des appels

  • Renvoi et routage d’appels

    Gérez et redirigez vos appels vers les destinations désirées afin d’offrir un taux et une vitesse de réponse élevés. Le routage d’appels vous permet par exemple d’acheminer les appels à un téléphone mobile, à un autre poste (téléphone IP ou logiciel), à des postes groupés ou à une file d’attente d’appels, directement à partir de notre portail OMNIconnect.

  • Messagerie vocale évoluée

    À partir de notre plateforme OMNIconnect, consultez vos messages vocaux en ligne ou bien sur votre appareil mobile. Recevez également un courriel ou une notification par messagerie texte d’affaires (SMS) lors de la réception d’un message vocal.

  • Télécopie virtuelle

    La télécopie virtuelle remplace la machine à télécopies encombrante et vous assure que votre télécopie se rende à destination. Cette fonction vous permet de recevoir et d’envoyer des télécopies à travers votre service de courriel par notre portail OMNIconnect, mais aussi de conserver votre machine à télécopies.

  • Restriction d’appels

    La fonction de restriction d’appels vous permet de filtrer et de traiter selon certaines options les appels provenant de correspondants (numéros) spécifiques. Vous pouvez aussi restreindre les appels entrants et sortants locaux ainsi que les appels interurbains et internationaux d’un ou de plusieurs postes téléphoniques.

  • File d’attente

    Cette fonction vous permet de mettre dans une file d’attente virtuelle les appels entrants. L’appelant patiente jusqu’à la disponibilité d’un utilisateur.

  • Groupes d’appels

    Lors d’un appel entrant, choisissez de faire sonner plusieurs postes en groupe, tous en même temps.

  • Parquer un appel

    Cette fonction vous permet de mettre en attente un appel en le parquant. Un numéro unique lui est attribué, communément appelé numéro de parking. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de parking.

  • Poste parqué évolué

    Cette fonction vous permet de créer des postes virtuels permettant d’y parquer des appels. Vous ou tout autre utilisateur pouvez ensuite prendre l’appel en signalant le numéro de poste parqué. Le poste parqué facilite l’assignation et le partage par département.

  • Indication de présence

    Soyez facilement informé de la disponibilité de vos collègues à l’aide d’indicateurs visuels en temps réel. D’un bref coup d’œil, voyez si un collègue est au téléphone, occupé ou libre avant d’essayer de le joindre.

  • Notification d’appels manqués

    Soyez averti par messagerie texte d’affaires (SMS) lorsque vous avez un appel manqué.

  • Interception d’appel à distance

    Si un de vos collègues est dans l’impossibilité de prendre un appel, vous pouvez intercepter l’appel qui lui est destiné à partir de votre propre poste téléphonique.

  • Nom et identifiant de l’appelant

    Choisissez le nom et le numéro que vous souhaitez afficher à vos destinataires lorsque vous les appelez.

Disponibilité des
numéros de téléphone

  • Numéro sans-frais

    OMNItotal offre une couverture étendue de numéros sans-frais. Choisissez-en un et faites plaisir à vos clients, en leur permettant de vous contacter peu importe où ils sont.

  • Numéro local

    Choisissez un numéro local parmi notre inventaire complet, et renforcez la présence locale de votre organisation. Vous pouvez procéder à une activation immédiate et instantanée de votre numéro à travers notre portail de gestion OMNIconnect.

  • Numéro international

    Optez pour un numéro international afin de procurer une présence mondiale à votre entreprise. OMNItotal est fier d’offrir une couverture d'appels entrants dans 76 pays à travers 3047 indicatifs régionaux. Notre réseau de télécommunications novateur vous fournit une qualité sonore et une fiabilité remarquable, peu importe l’endroit où vous appelez sur la planète.

  • Portabilité de numéro

    La puissance du système de téléphonie hébergée vous intéresse, mais vous voulez conserver votre numéro d’entreprise ? OMNItotal prend en charge la portabilité ou le transfert de votre numéro de téléphone actuel. Vérifiez si vous êtes admissible ici.

  • Forfaits interurbains

    Économisez encore plus que jamais sur les interurbains en vous abonnant à l’un de nos nombreux forfaits des plus modiques.

Centre de contact

  • Files d’appels intelligentes

    ette fonctionnalité applique une stratégie d’acheminement des appels basé sur les compétences (par exemple : la langue, l’expertise, la localisation ou la qualification) de vos agents, ce qui optimise vos ressources et l’expérience client. La file d’appels intelligente comprend aussi une distribution round-robin, priorisée ou au hasard, selon les conventions de votre organisation.

  • Tableau de bord temps réel

    Les gestionnaires et les agents ont la possibilité de consulter un tableau de bord en temps réel, et ainsi connaître l’état et la productivité du centre de contacts.<

  • Supervision des agents

    La supervision des agents vous permet d’écouter une conversation à l’insu de l’appelant et de l’agent. Cet outil comprend une fonction « chuchoter » qui vous laisse former ou assister l’agent durant un appel, ainsi qu’une fonction « intervenir » qui vous laisse prendre le contrôle de l’appel lorsque nécessaire.

  • Enregistrement des appels

    Enregistrez vos appels à des fins de référence, d’assurance-qualité et de mesure de performance.

  • Historique et rapports détaillés

    Analysez les données de votre centre de contacts et la performance de vos agents grâce à nos multiples rapports prêts à l’emploi. Ils contiennent une foule d’indicateurs utiles pour vous aider à améliorer la qualité de votre service à la clientèle.

  • API REST OMNItotal

    Couplez la puissance du centre de contact OMNItotal avec un API REST moderne et complet vous permettant d'interagir avec des applications tierces (CRM, maison, etc). Découvrez l'API maintenant!

Mobilité

  • Passerelle interurbain CallThru

    L’application mobile intelligente CallThru d’OMNItotal permet à vos utilisateurs une mobilité complète et en tout temps. Elle comptabilise les appels dans le journal d’appels, donne accès à des fonctions de transfert et d’enregistrement d’appels, et permet de lancer des appels interurbains et internationaux par l’intermédiaire de votre compte d’entreprise au lieu d’un cellulaire, ce qui réduit considérablement vos frais interurbains. Vous pouvez aussi l’utiliser pour masquer votre identifiant d’appel : pratique si vous souhaitez garder un numéro de cellulaire confidentiel, mais offrir la possibilité à vos clients de vous rappeler.

  • Téléphone logiciel

    Le téléphone logiciel est une solution moderne et puissante pour complémenter ou remplacer les appareils téléphoniques physiques. Très versatile, cette solution vous permet de recevoir et placer des appels directement à partir de votre portable, tablette ou appareil mobile.

    Découvrez les bénéfices et les fonctions d'un téléphone logiciel tel que l'application BRIA de CounterPath.

    CounterPath Logo

Famille OMNIalert

  • API OMNIalert

    La famille OMNIalert offre un API moderne et complet de notification à la masse. Utilisez les services en ligne d’OMNIalert pour répondre à vos besoins de mobilisation organisationnelle.

  • Confirmation de rendez-vous

    Automatisez la confirmation des rendez-vous de toute sorte, incluant les livraisons de produits, grâce à cette plateforme de la famille OMNIalert. En utilisant ce service de communication à la masse, vous n’avez plus besoin d’appeler vos clients un par un.

  • Gestion d’équipes de garde

    OMNIalert vous permet de gérer la disponibilité et l’affectation d’une ou plusieurs équipes de garde. Vous pouvez par exemple mettre en place des équipes en rotation à des fins de mobilisation ou d’assistance téléphonique.

  • Service de remplacement

    En option au service de gestion d’équipes, OMNIalert offre un module simple et automatisé de remplacement. Grâce à ce service, vos équipes peuvent trouver des remplaçants entre eux sans que vous ayez à intervenir.