Étape 4 – Suivi de la demande et finalisation

Étape 4 – Suivi de la demande et finalisation

Qu’est-ce qui peut ralentir ou annuler une portabilité?

  1. Un des numéros à porter n’est plus en service par votre fournisseur actuel;
  2. Des changements (nom, adresse, code postal, configuration…) ont été demandés à votre actuel fournisseur;
  3. Un solde est dû à votre fournisseur actuel, le numéro est suspendu ou sur le point de l’être;
  4. Le compte a été bloqué et n’est pas valide pour une portabilité;
  5. Une demande précédente de portabilité est toujours en cours;
  6. La facture de téléphonie que vous nous avez fournie à plus de 65 jours;
  7. La LOA que vous nous avez fournie a plus de 30 jours;
  8. Les coordonnées (nom et adresse de service) fournies sur le formulaire LOA ne correspondent pas à celles qui figurent chez le fournisseur perdant.

Cette liste n’est pas exhaustive mais regroupe les cas les plus fréquents de rejets ou de délais dans une demande de portabilité.

Rejet de la Demande

En cas de rejet de la demande de portabilité, vous pourriez être contacté par le partenaire distributeur ou OMNIVIGIL pour prendre action. 

Il est possible qu’OMNIVIGIL ne soit pas informé de la raison exacte du rejet : vous devrez alors contacter votre fournisseur actuel pour avoir plus de détails.

Un second rejet pour une même demande entraîne un frais de 25$.

Selon le cas, des pénalités de 75$ peuvent s’appliquer en cas de rejet si OMNIVIGIL a reçu de l’information erronée ou incomplète.

Frais

  • Les frais de portabilité sont de 25$ par numéro porté chez OMNIVIGIL;
  • Toute annulation d’une demande de portabilité occasionnera un frais de 25$;
  • Toute annulation d’une demande de portabilité moins de 3 jours ouvrables avant la date demandée de la portabilité occasionnera un frais de 250$;
  • Un frais de 250$ est à prévoir si vous désirez repousser ou devancer la date pour une demande de portabilité moins de 3 jours ouvrables avant la date demandée;
  • Des pénalités de 75$ peuvent s’appliquer en cas de rejet;

Les frais peuvent varier selon la situation et sont modifiables sans préavis.