Rapports et analytique

Rapports et analytique

De nombreux rapports sont disponibles à l’administrateur.

  • Achalandage: Liste de nombreuses données sur l’achalandage (heures ouvrables) pour la file d’attente et la période sélectionnées.
  • Agents – Feuilles de temps: Produit une feuille de temps des agents pour la période sélectionnée. Il est essentiel pour les agents de se Connecter/Déconnecter et de changer leur statut pour que ce rapport reflète la réalité.
  • Agents – Statuts Journal: Liste les changements de statut des agents pour la période sélectionnée.
  • Agents – Statuts Sommaire: Somme des changements de statut des agents pour la période sélectionnée.
  • Agents – Abandonnés: Liste les appels abandonnés pour la période sélectionnée.
  • Agents – Boîte Vocale: Listes les appels transférés vers la boîte vocale par l’option 1 ou qui ont atteint la limite d’attente vers une boîte vocale.
  • Agents – Non-Répondus: Listes les appels dirigés vers un agent mais non-répondus pour la période sélectionnée.
  • Attente 30 & + secondes: Listes les appels qui ont dépassés 30 secondes d’attentes pour la période sélectionnée.
  • Attente moins de 30 secondes: Listes les appels qui ont eu un temps d’attente de moins de 30 secondes d’attente pour la période sélectionnée.