Centre de contact
OMNItotal offre une solution de centre de contact globale, basé sur le cloud et 100% virtualisé. Il permet un routage intelligent et parfaitement adapté à vos besoins. Ce service saura fidéliser votre clientèle en contribuant à votre image.
À qui ça s'adresse
Pour des gestionnaires performants
La gestion intelligente d’un centre d’appels est un indispensable pour toute entreprise. C’est pourquoi OMNItotal a pensé à un tas de fonctions dont les objectifs principaux sont :
- L’optimisation des ressources de l’entreprise axées sur le client
- L’augmentation de la productivité des agents par les tableaux de bord ainsi que les rapports et statistiques en temps réel.
- L’amélioration et la rapidité accrue du service à la clientèle
Grâce à une stratégie de file d’appels ingénieuse, voyez vos délais de réponse réduits et vos clients satisfaits.
Un incontournable pour les agents
Les bons outils, c’est pratique. Donnez à vos agents de centre de contacts les moyens de mesurer leur rendement, d’évaluer leurs objectifs et de devenir efficaces en un tour de main.
L’intégration d’une large gamme de fonctionnalités est conçue pour les employés de multiples domaines — soutien technique, ventes, services d’urgence ou autres — et vous garantit une qualité de service maximale.
Fonctionnement et avantages
Le centre de contacts OMNItotal met en œuvre une technique de pointe avantageuse qui vous garantit :
Une gestion des appels améliorée
Grâce à un acheminement des appels basé sur les compétences de vos agents (langue, expertise, localisation, etc.).
Un meilleur service à la clientèle
Grâce à l’option Call Back — avec détecteur de boîte vocale — permettant à vos clients de raccrocher et de garder leur position dans la file.
Une organisation simplifiée
Puisque tous les téléphones IP sont pris en charge par le gestionnaire d’appels, et ce, même à distance.
Une productivité maximale
Grâce à des statistiques en temps réel et des rapports détaillés sur les appels abandonnés et les temps d’attente.
Des processus optimisés
Optimisez votre centre contact à l'aide des tableaux de bord, les indicateurs, les rapports en temps réel ainsi que l'enregistrements des appels tous disponibles par notre portail Web OMNIconnect.Le centre d’appels OMNItotal aide votre entreprise à se démarquer.
Offrez à vos clients un vrai coup de fil, avec un temps d’attente réduit.
Fonctionnalités
Grâce à des statistiques en temps réel, ne manquez plus aucun appel. À partir d’un tableau de bord de gestionnaire destiné au suivi des appels, repérez :
- Le nombre d’appels dans une file
- Le nombre d’appels abandonnés ou manqués
- L’attente moyenne ou maximale
- Le volume d’appels
Contrôlez les appels de façon pratique en utilisant des fonctionnalités avancées telles que :
- L’écoute d’une conversation à l’insu du client et de l’agent
- L’option « chuchoter » servant à former ou assister un agent durant un appel
- L’option « intervenir » servant à prendre le contrôle d’un appel
- L’enregistrement des appels aux fins de référence, d’assurance qualité ou de mesure de performance
- La possibilité de connecter ou de déconnecter vos agents d’une file d’attente.
Témoignages
Notre collaboration avec OMNIVIGIL s’est révélée hautement stratégique. Avec nos 2500 employés dans le domaine de la sécurité, nous avions besoin d’un centre de contacts robuste, permettant de répondre rapidement aux demandes. Grâce aux fonctionnalités pratiques du centre d’appels, nous avons aussi pu améliorer notre gestion à l’interne. Benoit Gagnon — Vice-président, Corps canadien des commissionnaires
On nous a recommandé la solution de téléphonie d’OMNIVIGIL en 2015, et avec raison. On ne pouvait espérer mieux que l’expertise de leur équipe pour intégrer les fonctionnalités dont on avait besoin. Nous pouvons maintenant gérer notre centre de contacts de façon 100 % autonome, en plus d’offrir un service à la hauteur des attentes de nos clients. Stéphane Taillon — Courtier en assurance de dommages et copropriétaire, Taillon Assurance