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Centre de contact

OMNItotal offre une solution de centre de contact globale, basé sur le cloud et 100% virtualisé. Il permet un routage intelligent et parfaitement adapté à vos besoins. Ce service saura fidéliser votre clientèle en contribuant à votre image.

À qui ça s'adresse

Pour des gestionnaires performants

La gestion intelligente d’un centre d’appels est un indispensable pour toute entreprise. C’est pourquoi OMNItotal a pensé à un tas de fonctions dont les objectifs principaux sont :

  • L’optimisation des ressources de l’entreprise axées sur le client
    • L’augmentation de la productivité des agents par les tableaux de bord ainsi que les rapports et statistiques en temps réel.
  • L’amélioration et la rapidité accrue du service à la clientèle

Grâce à une stratégie de file d’appels ingénieuse, voyez vos délais de réponse réduits et vos clients satisfaits.

Un incontournable pour les agents

Les bons outils, c’est pratique. Donnez à vos agents de centre de contacts les moyens de mesurer leur rendement, d’évaluer leurs objectifs et de devenir efficaces en un tour de main.

L’intégration d’une large gamme de fonctionnalités est conçue pour les employés de multiples domaines — soutien technique, ventes, services d’urgence ou autres — et vous garantit une qualité de service maximale.

 

Fonctionnalités

Grâce à des statistiques en temps réel, ne manquez plus aucun appel. À partir d’un tableau de bord de gestionnaire destiné au suivi des appels, repérez :

  • Le nombre d’appels dans une file
  • Le nombre d’appels abandonnés ou manqués
  • L’attente moyenne ou maximale
  • Le volume d’appels

Contrôlez les appels de façon pratique en utilisant des fonctionnalités avancées telles que :

  • L’écoute d’une conversation à l’insu du client et de l’agent
  • L’option « chuchoter » servant à former ou assister un agent durant un appel
  • L’option « intervenir » servant à prendre le contrôle d’un appel
  • L’enregistrement des appels aux fins de référence, d’assurance qualité ou de mesure de performance
  • La possibilité de connecter ou de déconnecter vos agents d’une file d’attente.

Témoignages